Politique de livraison et retour
Livraison et retours
1. Fabrication des commandes
Les produits proposés sur le site L'Instant Gravé sont personnalisés et fabriqués sur commande. Chaque création est réalisée avec soin après validation de la commande. Le délai de fabrication est généralement de 3 jours ouvrés avant expédition. Ce délai peut varier selon : le volume de commandes les périodes de forte activité (fêtes, mariages, etc.) ---
2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via : La Poste, Mondial Relay ou tout autre transporteur sélectionné lors de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. ---
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de : 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine avec La Poste, 3 à 6 jours ouvrés avec Mondial Relay
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur. ---
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client. ---
5. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit :
1. prendre des photos du colis et du produit
2. contacter L'Instant Gravé dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse email : linstantgrave.karoll@gmail.com
Une solution sera proposée après examen des photos et du mail (remplacement ou remboursement si nécessaire). ---
6. Retours et échanges
Les produits vendus sur le site L'Instant Gravé sont personnalisés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés. Par conséquent : les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de : défaut de fabrication erreur de personnalisation de notre part produit endommagé lors du transport ---
7. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 7 jours après réception du produit à :
linstantgrave.karoll@gmail.com
En joignant : une description du problème des photos du produit si nécessaire